| 2022-06-27
戴明的"十四要点" 内容
1、创造产品与服务改善的恒久目的 （Create constancy of purpose）
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to become competitive, stay in business, and provide jobs.
2、采纳新的哲学 （Adopt the new philosophy）
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
We are in a new economic age. Western management must awaken to the challenge, learn their responsibilities, and take on leadership for change.
3、停止依靠一次性的大批量检验来达到质量标准 （Cease dependence on inspection to achieve quality）
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程，做到内建质量。
Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place.
4、废除「价低者得」的做法 （End the practice of awarding business on the basis of price tag）
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
Instead, minimize total cost. Move toward a single supplier for any one item, on a long-term relationship of loyalty and trust.
5、不断地及永不间断地改进生产及服务系统 （Improve constantly）
在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
Improve constantly and forever the system of production and service to improve quality and productivity, thus constantly decreasing costs.
6、建立现代的岗位培训方法 （Institute training）
培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
Institute training on the job.
7、建立现代的督导方法 （ Institute leadership ）
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。
The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. Supervision of management needs an overhaul, as well as supervision of production workers.
8、驱走恐惧心理 （Drive out fear）
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
Drive out fear so that everyone may work effectively for the company.
9、打破部门之间的围墙（Break down barriers）
每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
Break down barriers between departments. People in research, design, sales, and production must work as a team to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service.
10、取消对员工发出计量化的目标 （Eliminate slogans, exhortations, and targets）
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
Eliminate work standards (quotas) on the factory floor. Substitute leadership. Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers and numerical goals. Substitute leadership.
11、取消工作标准及数量化的定额 （ Pride of workmanship ）
定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride in workmanship. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality.
12、消除妨碍员工工作畅顺的因素 （Abolishment of the annual or merit rating）
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
Remove barriers that rob people in management and engineering of their right to pride in workmanship. This means, among other things, abolishing the annual or merit rating and Management by Objectives.
13、建立严谨的教育及培训计划 （Education and self-improvement）
由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
Institute a vigorous program of education and self-improvement.
14、创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构 （Transformation）
Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. Transformation is everybody’s job.
「戴明十四要点」核心
目标不变、持续改善和创新
爱德华兹·戴明（外文名W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
个人思想
1950年，戴明对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而内出血，正步履维艰地挣扎出质量事故的厄运。Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。
同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层面来改进生产程序。戴明用他特有的夸张语言强调：质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的“能动性培养”。
个性
戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。正因为如此，他的观念和方法才那么有效，同时又富有争议。个头很高的戴明往往会不假思索地在大庭广众对业界大腕出言不逊，可工人和工程师们却对他崇敬有加。业余时间，戴明喜欢谱写教会礼拜歌曲。戴明赢得了众多首席执行官的爱戴，但也常遭白眼。
外在评价
著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。